初めまして！
Amebaカスタマーサービス担当スタッフです。
今回から、カスタマーサービス宛てに届いているお客様のご質問に対する改善策を、 スタッフブログでもご案内させていただきます。 これから、よろしくお願いいたします。
さっそくですが、第一回目は「ブログ記事が表示されない」事象について、ご案内いたします。
記事を閲覧しようとした際に、この様な画面になったことはございませんか？
上記に該当する場合は、まず初めに通信環境の見直しをお願いいたします。
・3Gや4G、LTE通信（キャリア通信）をご利用の場合は、Wi-Fi通信に切り替えてお試しください。
・Wi-Fi通信をご利用の場合は、電波が弱いWi-Fiに繋がっている可能性があるため、4GやLTE通信に切り替えてお試しください。
通信環境を見直しても改善しない場合は、キャッシュ削除と再ログインが一番効果的ですので、以下に記載する内容をお試しください。
※iPhone端末とAndroid端末で操作方法が異なりますので、分けてご説明いたします。
※ログアウト操作の前に、IDとパスワードをお控えください。
→iPhoneでAmebaアプリをご利用の方
→iPhoneでブラウザからご利用の方
→AndroidでAmebaアプリをご利用の方
→Androidでブラウザからご利用の方
■iPhone端末でAmebaアプリをご利用のお客様
アプリ内の【キャッシュとCookieの削除】をお試しください。
(1)「メニュー」をタップ
(2)「設定・ヘルプ」をタップ
(3)「キャッシュとCookieの削除」をタップ
(4)「OK」をタップ
4番までの操作が終わりましたら、再度ログインをして改善されているかどうかご確認をお願いいたします。
■iPhone端末でブラウザからAmebaをご利用のお客様
ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
(1)「設定」のアプリを起動
(2)「Safari」をタップ
(3)「履歴とWebサイトデータを消去」をタップして「履歴とデータを消去」をタップ
3番までの操作が終わりましたら、再度ログインをして改善されているかどうかご確認をお願いいたします。
■Android端末でAmebaアプリをご利用のお客様
アカウントの再ログインをお願いいたします。
(1)「メニュー」をタップ
(2)「設定・ヘルプ」をタップ
(3)「ログアウト(ユーザーの切替え)」をタップ
(4)「OK」をタップ
4番までの操作が終わりましたら、再度ログインをして改善されているかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記をお試しいただいても改善しない場合は、アプリのデータ削除をお試しください。
※「データの削除」を行った際、アプリ内に一時保存されている記事も消去される為、アプリ内に一時保存されている記事がある場合には、利用されている端末内のメモ等に保存して行っていただきますようお願いします。
※(1)「設定」アプリを起動して「アプリ」をタップ
※(2)「Ameba」をタップ
※(3)「データを削除」をタップ
※(4)「OK」をタップ
※印の操作は端末によって操作方法が異なります。
■Android端末でブラウザからAmebaをご利用のお客様
(1)「メニュー」をタップ
(2)「設定をタップ」
(3)「ログアウト」をタップ
3番までの操作が終わりましたら、再度ログインをして改善されているかどうかご確認をお願いいたします。
なお、上記をお試しいただいても改善しない場合は、ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
※(1)「メニュー」をタップ
※(2)「設定」をタップ
※(3)「プライバシーとセキュリティ」をタップ
※(4)「キャッシュ削除」をタップ
※(5)「OK」をタップ
※印の操作は端末によって操作方法が異なります。
以上の操作をお試しいただけましたら、記事は閲覧できるようになっているかと思います。
お試しいただいたうえで改善しない場合は、弊社担当窓口でサポートさせていただければと思います。お客様のアカウント情報等を確認する必要があるため、お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
■Amebaお問い合わせ
http://helps.ameba.jp/inquiry.html
どうぞよろしくお願いいたします。