いつもAmebaをご利用いただき、ありがとうございます。
8月1日（金）0時頃より発生しておりました
「コインが購入しづらい / プリペイドカードのコイン交換がしづらい」障害発生時において、
コインをご購入いただいた一部のお客様に「購入分のコインが反映されない」不具合が発生しております。
現在、コインが反映されなかったお客様の確認と、購入分の返金対応を順次行っておりますので
対応の完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
———————————————————
▼不具合内容
・購入したコインが反映されない
▼障害発生時間
・コインが購入しづらい障害
8月1日（金）00：00～8月1日（金）03時25分頃
・プリペイドカードのコイン交換がしづらい障害
7月31日（木）23:45頃～8月1日（金）02時20分頃
▼影響範囲
・PC、スマートフォン、フィーチャーフォン端末からのコイン購入
▼該当のお客様への対応方法
・購入をお申し込みいただき、決済されたにもかかわらずコインが付与されていないお客様に関しましては
購入分の料金を返金させていただきます。
※決済いただいた料金をキャンセルし、該当の料金が発生しないよう対応いたします。
現金をお振り込みする。という対応ではございませんのでご了承ください。
———————————————————
また、障害発生時間におきましてプリペイドカードのコイン交換を試みたお客様のうち、
PINコードの入力制限がかかってしまった場合につきましては、
お手数をおかけいたしますが24時間後に制限が解除される仕様となりますので
24時間後に再度交換をお試しいただきますようお願いいたします。
この度は、ご利用の皆様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
完了次第、本スタッフブログにて追記いたします。
今後ともAmebaをよろしくお願い致します。